O que são os termos para a plataforma?

Os termos que são as palavras buscadas pelos clientes no site, ou seja, quando o cliente faz uma busca dentro do site, esta é tratada como termos dentro da plataforma, através do módulo vitrines.

A ferramenta de busca traz diversos recursos que podem regular a busca do cliente, tornando-a mais eficiente e consequentemente gerando mais vendas. Esse tratamento é importante, pois através da avaliação de um relatório de resultados de buscas, poderá descobrir termos de produtos similares ao que foram cadastrados, e assim oferecer um retorno para a busca do cliente condizente com a intenção dele.

Por padrão, todas as buscas na plataforma são consideradas a fonética e analyser das palavras, que significa:

Busca Fonética: realiza a busca com base no som das palavras. O algoritmo de busca vai atribuir um valor para cada letra e letras com o mesmo som ou com som parecido recebem o mesmo valor. Com isso, se o cliente fizer uma busca por Olimpicus com "c" para a ferramenta de busca é a mesma coisa que Olympikus escrito corretamente com "k", então, a busca fonética trata as palavras, corrigindo eventuais erros de gramática ou mesmo de digitação e isso torna a busca mais eficiente.

Entendendo um pouco sobre a busca fonética, fica mais fácil cadastrar corretamente os termos equivalentes, assim, não cadastrando termos que a própria ferramenta já trata de maneira automática, e também ajuda na interpretação dos relatórios de busca.

Na busca fonética, as primeiras letras são mantidas, as vogais são ignoradas e as demais letras recebem valores conforme o som que emitem. Exemplo: se cliente está buscando um produto como, bola, no relatório também é oferecido outros produtos como, bala, isso ocorre devido a busca fonética, e esse tipo de resultado pode ser tratado com o termo ignorado.

Exemplo: naike = nike(nk = nk) que no caso ignora as vogais.

Analyser - são retiradas das buscas os seguintes itens:

Gênero( masculino e feminino) - menino = menina
Número (plural e singular) - meninos = meninas
Grau (aumentativo e diminutivo) - meninão = menininha

Caso seja realizada uma busca por blusão, será apresentado também blusa. Se a loja vender, por exemplo, bota e botão e tem busca para esses termos, é interessante cadastrá-los como termos ignorados para o Analyser.

Para mais informações confira o nosso artigo Nova Busca.

Onde encontro o Relatório de Buscas realizadas pelos clientes?

Para localizar o relatório de buscas, na plataforma acesse: menu Relatórios >> Cadastro de Clientes >> Buscas.

Ao acessar será apresentada a seguinte tela:

Note que nesta tela existem 3 abas, sendo que as abas Mais Buscados e a Sem Resultados lhe auxiliarão no trabalho estratégico de cadastro de termos.

Quais informações são importantes absorver dos termos mais buscados?

Esse tipo de relatório precisa ser verificado e trazido para uma realidade condizente com as vendas reais. Em outras palavras, se existe muitas buscas por um item que tem baixo volume de venda, significa que existe um problema. É importante então, verificar se a loja possui bom portfólio de produtos para esse item, bem como preço e prazo de entregas compatível com o mercado.

Outras questões interessantes para basear com essas buscas, é a criação de novos hotsites e até mesmo a exploração de novos banners, vitrines, entre outros, baseados na tendência de pesquisa. Vale ressaltar que é necessário prestar atenção se você não está induzindo o relatório com banners, apontando para o urls de busca, o que acaba deixando o relatório maquiado. Por isso, é importante sempre ao realizar uma campanha, evitar explorar urls de busca, sendo recomendado a criação de novos hotsites.

Quais informações são importantes absorver dos termos sem resultados?

Na dúvida por qual tipo de relatório começar a entender e trabalhar em cima, comece pelo relatório sem resultado. O motivo é nobre, trabalhe em cima de entregar resultados relevantes para essas pesquisas de seus clientes. Também pode ser estratégico trabalhar com esse relatório, quando nota-se que há busca por um produto que não existe na loja, por algum motivo. Deste modo é possível criar um hotsite, explicando o motivo ou então, informando um prazo de quando essa linha de produtos será lançada.

Como tratar resultados e calibrar a ferramenta de busca da plataforma?

Existem 4 opções de cadastro relacionados aos termos, são elas: equivalentes, sugeridos, ignorados e redirecionados.

Para localizar essas opções, na plataforma acesse: menu Vitrines >> Termos.

Termos Equivalentes

Serve para o cadastro de sinônimos, como, por exemplo, bicicleta/bike.

Para cadastrar um novo termo equivalente, clique no botão "Adicionar Termo Equivalente".

Feito isso, realize o preenchimento dos campos com o termo necessário.

O preenchimento é bem intuitivo e fácil, o funcionamento ocorrerá na próxima indexação.

Termos Sugeridos

Utilizado para quando ocorre uma busca de um item que não tem na loja e gostaria de oferecer uma outra opção.

Para cadastrar um novo termo sugerido, clique no botão "Adicionar Termo Sugerido".

É importante preencher todos os campos, inclusive marcar a busca automática para que a ferramenta busque a opção sugerida e exiba ao cliente.

Termos Redirecionados

Utilizado para redirecionar o cliente para um hotsite especial ou, até mesmo, uma categoria, quando ele faz uma busca.

Exemplo: seu time de marketing cria um hotsite especial com banners, conteúdo e coloca produtos sobre tênis azul. Que tal redirecionar a pessoa para o hotsite quando ela for fazer uma busca por tênis azul? É possível e bem interessante para a experiência do usuário.

Para cadastrar um novo termo redirecionado, clique no botão "Adicionar Termo Redirecionado".

Após isso, preencha os campos com o termo necessário. Lembrando que funcionamento ocorrerá na próxima indexação.

Termos Ignorados

Por padrão da plataforma, toda busca realizada possui duas regras para trazer os resultados aproximados de cada pesquisa, sendo elas denominadas: Analyser e Fonética, conforme explicado no início.

Para cadastrar um novo termo ignorado, clique no botão "Adicionar Termo Ignorado"

Para preencher, coloque a palavra que você quer que a plataforma ignore, e o tipo, podendo ser somente um ou os dois (Fonetica e Analyser).

Disponibilizamos o passo a passo também por meio de vídeo, confira abaixo:

Termos de Buscas

Termos de Buscas

Nova Busca

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